Business Support

Kontor Business Support - IT-Probleme? Server kaputt? Ihr IT Support

Kontor Business Support

Sie können Ihren IT-Dienstleister mal wieder nicht erreichen? Ihr Server ist kaputt oder sie haben allgemeine IT-Probleme? Dann können wir helfen! Wir bieten einen IT-Support mit einem persönlichen Ansprechpartner. Wenn Sie uns anrufen, sind wir für Sie da. Wir haben eine Telefonnummer, mit der Sie all unsere Experten jederzeit erreichen können:

Unser Business Support ist gekoppelt an unsere Business Cloud. Wenn Sie sich also für unsere Business Cloud entscheiden, stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Unsere Supportleistungen im Überblick:

Software in der Hosted Private Cloud installieren
Patches, also Aktualisierungen an Ihrer Software vornehmen
Hardware und Drucker bei Ihnen im Unternehmen einrichten
Infrastruktur bei Ihnen vor Ort einrichten
Wir administrieren Ihre Cloud von unserem Büro aus, das heißt für Sie: kein langes Warten auf Techniker
Unser Support ist in Ihrem Business Cloud-Vertrag
Wir arbeiten proaktiv, dh., dass wir über unser Monitoring sofort sehen, wenn etwas bei Ihnen nicht funktioniert

Was wir aber eigentlich sagen möchten ist, dass sich der Support mit unserer Business-IT-Lösung gegen Null reduziert. Unsere Systeme laufen so fehlerfrei und redundant, dass Sie uns so gut wie nie brauchen werden. Aber falls Sie uns doch mal brauchen, sind wir innerhalb kürzester Zeit für Sie da. Unsere Supportanfragen staffeln wir nach folgendem Prinzip:

Fehler

Fehler

In diesem Fall ist lediglich ein Benutzer betroffen. Diese Fehler werden spätestens am nächsten Werkstag innerhalb unserer normalen Geschäftszeiten von 9 Uhr bis 17 Uhr gelöst.

Wichtige Fehler

Wichtige Fehler

Die wichtigen Fehler betreffen eine Gruppe von Benutzern. Um diese Fehler kümmern wir uns zwischen 7 Uhr und 22 Uhr. sdasdasdasdasdasdasdas sdasdasdasdasdasdasdas

Kritische Fehler

Kritische Fehler

Die kritischen Fehler betreffen alle Benutzer Ihres Unternehmens, in diesem Fall kümmern wir uns sofort, zu jeder Tages- und Nachtzeit.sdasdasdasdasdasdasdas

Wir arbeiten mit einem Ticketmanagementsystem, worin Ihre Supportanfragen nach einem Anruf oder einer Email an support@kontor.consulting gespeichert werden. Die Anfragen erscheinen sofort bei unseren Administratoren auf dem Bildschirm. Auf Wunsch können Sie mit Ihrem Zugang einen Überblick über Ihre offenen Tickets bekommen.

Unser Leistungsversprechen: Garantierte und definierte SLAs (Service Level Agreement).

Voraussetzung für den Support: Wir bekommen die Schlüssel und dadurch uneingeschränkten Zugriff zu Ihren Räumlichkeiten, um zu Tages- und Nachtzeit Support leisten zu können. Oder Ihre Systeme befinden sich in unserem Rechenzentrum und sind dort durch unsere Firewalls geschützt.

Wir sind für Sie telefonisch erreichbar und Sie erreichen bei uns immer die gleichen Ansprechpartner.

Unser Support - die erste Anlaufstelle für Ihre Probleme

Unser Support ist Ihre erste Anlaufstelle bei Fragen und Problemen rund um Ihre IT. Serverprobleme beheben wir direkt über eine Schnittstelle von unserem Büro aus. Programmspezifische Fehler lösen wir mit Ihnen gemeinsam über TeamViewer. Für Hardwareprobleme sitzen Techniker in unseren Hamburger und Frankfurter Rechenzentren und können diese schnell beheben. Wir als Ihr Support kümmern uns um Hard- und Softwarebetreuung, sowie Netzwerkinstallation und Administration von Servern und Netzwerken.